Vaše bezpečnost je naší nejvyšší prioritou. Na této stránce najdete aktuální informace o bezpečnostních upozorněních a případných stahováních produktů z trhu.
V současné době nejsou žádné produkty staženy z trhu ani nejsou vydána žádná bezpečnostní upozornění.
Naše produkty pocházejí od výrobců a autorizovaných distributorů. Snažíme se spolupracovat pouze s ověřenými dodavateli.
V případě potřeby jsme připraveni spolupracovat s Českou obchodní inspekcí a dalšími relevantními úřady.
Jakmile se dozvíme o bezpečnostním riziku u některého z produktů, bez zbytečného odkladu informujeme dotčené zákazníky e-mailem.
Ověřte, zda vlastníte produkt uvedený v bezpečnostním upozornění
Napište na náš e-mail pro zákaznickou podporu
Řiďte se instrukcemi pro vrácení nebo výměnu produktu
Obdržte plnou náhradu nebo výměnu za nový produkt
Sledujeme zpětnou vazbu zákazníků a jakékoli podněty týkající se kvality nebo bezpečnosti produktů řešíme přes zákaznickou podporu.
V případě podezření na bezpečnostní problém u konkrétního produktu si vyžádáme informace od výrobce nebo dodavatele.
Sledujeme veřejně dostupná upozornění evropského systému Safety Gate (dříve RAPEX) pro nebezpečné nepotravinářské výrobky a v případě zjištění rizika u některého z našich produktů budeme jednat v souladu s nařízením (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).
Máte právo na plnou náhradu za stažený produkt, bez ohledu na to, jak dlouho jste produkt vlastnili.
Zašleme vám instrukce, jak stažený produkt vrátit, a náklady na jeho zpětné odeslání vám uhradíme.
Pokud si přejete, můžete místo vrácení peněz získat náhradní produkt stejné nebo vyšší hodnoty.
Případy týkající se bezpečnostních stažení vyřizujeme s nejvyšší prioritou. Na váš podnět zpravidla odpovíme do 24 hodin.
Pokud máte podezření na bezpečnostní problém s jakýmkoli produktem zakoupeným v našem obchodě, prosím kontaktujte nás okamžitě.
Bez zbytečného odkladu vás kontaktujeme e-mailem na kontaktní údaje uvedené při objednávce. Informace zveřejníme i na této stránce.
Nevadí! Všechny objednávky jsou uloženy v našem systému. Stačí nám sdělit váš e-mail nebo číslo objednávky a my si ověříme nákup v našich záznamech.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba (bankovním převodem nebo v Bitcoinu), obvykle do 3 pracovních dnů, nejpozději do 14 dnů.
NE! Pokud byl produkt stažen z bezpečnostních důvodů, okamžitě přestaňte produkt používat a postupujte podle pokynů v bezpečnostním upozornění.
