Na této stránce najdete, jaké metody doručení nabízíme, jak dlouho dodání trvá, jak zásilku sledovat a co dělat, když balík nedorazí nebo přijde poškozený.
Ceny dopravy v souvislostech se způsoby platby a s průběhem objednávky najdete na stránce Doprava a platba. Konkrétní stav vaší objednávky si kdykoli zobrazíte na stránce Sledování objednávky.
V pokladně si vyberete jeden ze tří způsobů doručení. Cena i dodací lhůta se liší podle zvolené metody, obě vidíte v košíku i v pokladně předtím, než objednávku závazně potvrdíte.
Doručujeme pouze na adresy v České republice. Výdejní místa, výdejní boxy ani osobní odběr nenabízíme, nemáme vlastní prodejnu ani sklad přístupný veřejnosti.
Lhůta u zvolené metody doručení je dobou dodání dohodnutou mezi vámi a námi ve smyslu § 2159 odst. 1 občanského zákoníku, kterou volíte při zadávání objednávky. Není-li výslovně dohodnuto jinak, platí zákonná nejzazší lhůta pro dodání 30 dnů od uzavření smlouvy, uvedené lhůty u jednotlivých metod jsou ale zpravidla delší, protože zboží expedujeme ze skladů výrobců a autorizovaných distributorů v České republice i v zahraničí. Závazné podmínky dodání vždy najdete v potvrzení objednávky a upravuje je i čl. 6 obchodních podmínek.
Objednávka může přijít ve více balících, pokud zboží putuje z různých skladů. Platí se u nás předem bankovním převodem nebo Bitcoinem, objednávku proto začínáme zpracovávat ve chvíli, kdy se platba připíše na náš účet.
U varianty Česká Pošta zásilku doručuje Česká pošta. U variant Nejvýhodnější doručení a Expresní doručení konkrétního dopravce nevybíráte a dopředu ho nesdělujeme, jde o rychlostní úrovně doručení, ne konkrétní dopravní společnost. Zvolenou metodu a číslo pro sledování, jakmile ho dostaneme od skladu, vám vždy pošleme e-mailem a najdete je i na stránce Sledování objednávky.
Vaše jméno, dodací adresu, telefon a e-mail předáváme skladu a dopravci jen kvůli doručení zásilky, podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
Nevíte, jaké máte číslo pro sledování? Zadejte číslo objednávky a e-mail na stránce Sledování objednávky, kde uvidíte stav objednávky i zvolenou metodu doručení.
Objednávku dohledáte podle čísla objednávky a e-mailu, který jste použili při nákupu. Žádný zákaznický účet u nás nezakládáte, registraci ani heslo nepotřebujete. Číslo pro sledování vám posíláme také e-mailem. SMS zprávy neposíláme.
Odkaz níže je jediný dopravce, u kterého vám dopředu zaručíme přímé sledování na jeho webu, protože jde o variantu Česká Pošta. Číslo pro sledování najdete v e-mailu o odeslání nebo na stránce Sledování objednávky.
Zásilku si při převzetí prohlédněte. Zkontrolujte, jestli není obal protržený, promáčklý nebo přelepený a jestli počet balíků odpovídá objednávce. Pokud je poškození vidět, sepište s dopravcem zápis o škodě ještě na místě a balík vyfoťte.
Nebezpečí škody na zboží nese prodávající až do chvíle, kdy zásilku převezmete. Vyplývá to z § 2121 odst. 1 a § 2159 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Pokud se zboží při přepravě poškodí nebo ztratí, dejte nám prosím co nejdříve vědět přes naši podporu.
Zpoždění, poškozenou nebo nedoručenou zásilku řešte prosím s námi. Stačí jedna zpráva přes naši podporu, připravte si číslo objednávky, u poškození i fotografie.
Zkontrolujte stav na stránce Sledování objednávky. Zásilka ze zahraničního skladu, svátky a předvánoční špička dobu dodání prodlužují.
Pokud zásilka nedorazí ani po uplynutí dohodnuté lhůty, napište nám. Pokud se na dodání nedomluvíme, můžete objednávku zrušit.
Poškození viditelné už při převzetí: sepište s dopravcem zápis o škodě přímo na místě a zásilku vyfoťte, ideálně obal i obsah. Zásilku můžete převzít i odmítnout, obojí je v pořádku. Pak nám dejte vědět přes naši podporu.
Skryté poškození obsahu: nahlaste nám ho co nejdříve a přiložte fotografie zboží i obalu. Postup pro vrácení a reklamaci zboží popisuje stránka Vrácení a reklamace.
V košíku si můžete připlatit volitelnou službu Pojištění zásilky za 29 Kč. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena, službu si můžete, ale nemusíte přidat.
Napište nám přes naši podporu a uveďte číslo objednávky. Pokud se zásilka nenajde, dodáme zboží znovu, nebo vrátíme kupní cenu. Peníze vracíme bankovním převodem na účet, který nám sdělíte.
Zpoždění, poškozený balík i nedoručenou zásilku řešte prosím s námi. Napište nám co nejdříve a připravte si číslo objednávky.
Komunikujete s automatizovaným systémem. Odpovědi v písemné podpoře připravuje a odesílá asistent s umělou inteligencí pod dohledem našeho týmu podpory. Kdykoli můžete požádat, aby váš požadavek nebo způsob jeho vyřízení posoudil pracovník podpory. Uvádíme to podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci.
