Vrácení a reklamace

Komplexní informace o procesu vrácení zboží a záručních reklamacích. Všechny uvedené informace mají obecný charakter - konkrétní podmínky vrácení a reklamace jsou stanoveny v obchodních podmínkách a reklamačním řádu. Podmínky vrácení a reklamace se mohou lišit v závislosti na typu produktu, zakoupených službách, pojištění zásilky a dalších faktorech specifikovaných při objednávce.

Až 30 dní

na vrácení zboží

dle podmínek

24 měsíců

zákonná záruka

standardní

Do 14 dní

vrácení peněz

po kontrole zboží

2-5 dní

vyřízení vrácení

obvykle

Vrácení zboží

Základní informace

30 dní na vrácení zboží od převzetí zásilky
Možnost využití zpětného štítku pro vrácení
Vrácení peněz do 14 dnů od převzetí vráceného zboží
Možnost výměny za jiný produkt dle dostupnosti

Podmínky vrácení zboží:

Produkt nepoužitý, v nezměněném stavu
Kompletní - se všemi doplňky a dokumenty
V původním obalu (může být otevřený)
S visačkami výrobce (pokud se týká)

Produkty vyloučené z vrácení nebo s omezeným právem vrácení

• Produkty vyrobené na zakázku nebo dle individuální specifikace zákazníka
• Zboží personalizované, upravené nebo vyrobené podle požadavků zákazníka
• Produkty s individuální úpravou (monogram, gravírování, tisk na míru)
• Zboží rychle se kazící nebo s krátkým datem spotřeby
• Rozbalené nosiče dat (CD, DVD, software)
• Hygienické produkty a spodní prádlo (dle platné legislativy)
• Produkty s modifikacemi provedenými na žádost zákazníka

Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na produkty vyrobené na zakázku či dodané podle specifikace spotřebitele dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Konkrétní podmínky vrácení jsou uvedeny v obchodních podmínkách a v popisu produktu při objednávce.

Záruka a reklamace

Záruční doba

24 měsíců - standardní zákonná záruka

Dle produktu - vybrané produkty mohou mít prodlouženou záruku

Může být poskytnuta záruka výrobce (samostatné podmínky)

Záruka se vztahuje na:

Výrobní a materiálové vady
Technické závady nezpůsobené uživatelem
Nesoulad s popisem nebo specifikací
Vady projevující se v záruční době

Záruka se nevztahuje na:

Mechanické poškození
Běžné opotřebení při standardním používání
Důsledky nesprávného používání
Opravy neautorizovaným servisem

Jak vrátit nebo reklamovat produkt?

Proces vrácení - krok za krokem

Nahlaste vrácení

Kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím dostupných kanálů

Obdržte pokyny

Zákaznická podpora vám zašle instrukce a případně zpětný štítek

Zabalte produkt

Bezpečně zabalte produkt se všemi součástmi a příslušenstvím

Odešlete zásilku

Podejte balík dle obdržených instrukcí (výdejní místo, pošta, dopravce)

Vrácení peněz

Po ověření stavu zboží bude částka vrácena do 14 dnů

Proces reklamace - krok za krokem

Nahlaste reklamaci

Popište problém prostřednictvím zákaznické podpory nebo reklamačního formuláře

Konzultace

Zákaznická podpora vás kontaktuje a posoudí reklamaci

Odeslání zboží

Pokud je třeba, zašlete produkt dle obdržených instrukcí

Posouzení

Reklamace je posouzena dle reklamačního řádu (do 30 dnů)

Vyřízení

Oprava, výměna, vrácení peněz nebo zamítnutí (s odůvodněním)

Formuláře ke stažení

Formulář pro vrácení

Prohlášení o odstoupení od smlouvy

Stáhnout PDF

Reklamační formulář

Oznámení reklamace v záruční době

Stáhnout PDF

Formulář pro výměnu

Žádost o výměnu produktu

Stáhnout PDF

Často kladené dotazy

Mohu vrátit produkt bez účtenky?

Ano, stačí uvést číslo objednávky nebo e-mailovou adresu použitou při nákupu. Všechny faktury jsou uloženy v našem systému.

Jak dlouho trvá proces vrácení peněz?

Po obdržení a ověření vráceného produktu se peníze vrátí na váš účet do maximálně 14 dnů. Obvykle to trvá 3-5 pracovních dnů.

Mohu vyměnit produkt za jiný?

Samozřejmě! Můžete vyměnit produkt za jiný model nebo velikost. Pokud je nový produkt dražší, doplatíte rozdíl. Pokud levnější - vrátíme přeplatek.

Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení?

Podmínky úhrady nákladů na vrácení závisí na důvodu vrácení. Při odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka mohou být náklady na zpětnou dopravu hrazeny zákazníkem, pokud není sjednáno jinak. Konkrétní podmínky jsou uvedeny v obchodních podmínkách.

Co když byl produkt lehce použit?

Chápeme, že někdy je potřeba produkt vyzkoušet. Pokud nejsou stopy intenzivního používání a produkt je kompletní, přijmeme vrácení.

Jak zkontrolovat stav mého vrácení/reklamace?

Po nahlášení obdržíte e-mail s číslem případu. Můžete zkontrolovat stav online nebo nás kontaktovat s uvedením tohoto čísla.

Mohu zrušit objednávku?

Ano, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Kontaktujte zákaznickou podporu co nejdříve prostřednictvím dostupných komunikačních kanálů.

Podmíněné podmínky vrácení a povinnosti zákazníka

Variabilita podmínek vrácení a výměny dle zakoupených služeb a produktů

Podmínky vrácení a výměny zboží nejsou jednotné a mohou se významně lišit v závislosti na následujících faktorech, které jsou stanoveny individuálně pro každou objednávku:

•Typ produktu a kategorie zboží: Různé produktové kategorie (standardní produkty, prémiové zboží, produkty na objednávku, personalizované položky) mají odlišné podmínky vrácení. Specifické podmínky jsou uvedeny v popisu produktu a v potvrzení objednávky.
•Zakoupené doplňkové služby: Pokud byly při objednávce zakoupeny doplňkové služby (rozšířená záruka, expresní doručení, speciální balení, montáž, instalace, individuální úpravy), podmínky vrácení a reklamace se řídí specifickými pravidly pro tyto služby. Náklady na doplňkové služby nemusí být v plné výši vráceny při odstoupení od smlouvy.
•Pojištění zásilky: Pokud zákazník zakoupil rozšířené pojištění zásilky během objednávkového procesu, podmínky reklamace poškození se řídí pojistnými podmínkami zvoleného pojištění. Standardní podmínky reklamace se uplatňují pouze u základního pojištění dle dopravce. Náklady na pojištění nejsou vratné při odstoupení od smlouvy.
•Zvláštní slevové akce a propagační nabídky: Produkty zakoupené v rámci speciálních akcí (výprodej, clearance, black friday, poslední kusy) mohou mít modifikované podmínky vrácení - kratší lhůtu, vyloučení možnosti vrácení, nebo pouze možnost výměny. Podmínky jsou vždy uvedeny v popisu akce.
•Mezinárodní zásilky: U zásilek do zahraničí se mohou lišit podmínky vrácení v závislosti na destinaci, celních předpisech a dostupnosti zpětné logistiky. Konkrétní podmínky jsou sděleny při objednávce dle země určení.

Závazné podmínky vrácení a výměny konkrétní objednávky jsou uvedeny v potvrzení objednávky a v obchodních podmínkách. Obecné informace na tomto webu nepředstavují individuální závazek prodávajícího.

Povinnosti zákazníka při vrácení zboží - adresa a logistika

Při vrácení zboží je zákazník povinen dodržet přesné pokyny pro zpětnou logistiku, které obdrží od zákaznické podpory. Nedodržení těchto pokynů může vést k odmítnutí vrácení nebo prodloužení doby vyřízení.

Klíčové povinnosti zákazníka:

Použití správné adresy pro vrácení: Zákazník je povinen vrátit zboží výhradně na adresu uvedenou v potvrzení vrácení nebo v instrukčním e-mailu od zákaznické podpory. Tato adresa se MŮŽE LIŠIT od adresy prodávajícího uvedené v obchodních podmínkách nebo na faktuře. Použití nesprávné adresy může vést k neidentifikaci zásilky, prodloužení vyřízení nebo odmítnutí vrácení.
Použití určeného dopravce: Pokud prodávající specifikuje konkrétního dopravce nebo způsob dopravy pro vrácení (např. poskytnutí zpětného štítku pro konkrétní přepravní službu), zákazník je povinen tento způsob použít. Vrácení zboží jiným dopravcem nebo na vlastní náklady bez předchozího souhlasu může vést k neuznání nákladů na dopravu.
Identifikace zásilky: Zákazník je povinen zajistit řádnou identifikaci vracené zásilky - připojit číslo objednávky, číslo vrácení (RMA číslo pokud bylo přiděleno), vyplněný formulář vrácení nebo jiné identifikační údaje specifikované zákaznickou podporou. Zásilky bez identifikace nemusí být přijaty nebo mohou být dlouhodobě nevyřízené.
Zajištění doručení a sledovací číslo: Zákazník nese riziko ztráty nebo poškození zásilky při zpětné přepravě až do okamžiku fyzického převzetí prodávajícím. Doporučuje se použít dopravu se sledovacím číslem a pojištěním. Prodávající neodpovídá za ztrátu zásilky v průběhu zpětné přepravy.

VAROVÁNÍ: Vrácení zboží na nesprávnou adresu nebo bez předchozího nahlášení vrácení může vést k tomu, že zásilka nebude přijata, nebude identifikována, nebo bude odmítnuta. V takovém případě prodávající neodpovídá za ztrátu zásilky a náklady na zpětnou dopravu nese zákazník. Vždy nejprve kontaktujte zákaznickou podporu pro získání správné adresy a RMA čísla před odesláním zboží.

Produkty vyrobené na zakázku a dle individuální specifikace

Speciální režim vrácení a reklamace pro produkty vyrobené podle požadavků zákazníka nebo s individuálními úpravami.

Definice produktů vyrobených na zakázku:

Produkty vyrobené na zakázku jsou zboží, které je vyráběno, upravováno, personalizováno nebo jinak modifikováno dle specifických požadavků konkrétního zákazníka. Tyto produkty nelze bez úprav prodat jinému zákazníkovi.

Kategorie zahrnují (neúplný výčet):

• Produkty s individuálním monogramem, jménem, inicialami, datem nebo textem
• Zboží vyrobené dle specifických rozměrů, barev nebo materiálů zvolených zákazníkem
• Produkty sestavené z komponentů vybraných zákazníkem (konfigurace na míru)
• Zboží s individuálním designem, potiskem, grafikou nebo fotografií poskytnutou zákazníkem
• Produkty vyrobené v nestandardních specifikacích, které nejsou běžně skladem
• Zboží objednané od výrobce speciálně pro konkrétního zákazníka

Právo odstoupit od smlouvy - VYLOUČENO:

Dle § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Toto zboží nelze vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Reklamace produktů na zakázku:

I když nelze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, zákonná záruka (práva z vadného plnění) se vztahuje i na produkty vyrobené na zakázku. Zákazník může reklamovat:

• Výrobní vady a materiálové závady
• Nesoulad s objednanou specifikací (pokud produkt neodpovídá zadání)
• Vady v provedení či kvalitě zpracování

Reklamace není uznána, pokud se jedná o vlastnosti výslovně specifikované zákazníkem, nebo pokud byl zákazník upozorněn na omezení plynoucí z jeho specifikace.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ PRO ZÁKAZNÍKA: Při objednávce produktu s individuální specifikací nebo úpravou budete výslovně upozorněni, že se jedná o zboží vyrobené na zakázku a že na toto zboží se nevztahuje právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Před dokončením objednávky pečlivě zkontrolujte všechny zadané parametry (text, rozměry, barvy, materiály). Po výrobě není možné produkt vrátit nebo vyměnit s výjimkou případů vadného plnění. Náklady na výrobu produktu dle individuální specifikace jsou nevratné i v případě oprávněné reklamace (v takovém případě je produkt vyměněn nebo opravěn).

Proces kontroly vráceného zboží a doplňující podmínky

Postup kontroly a vyhodnocení vráceného zboží

Po obdržení vráceného zboží provádí prodávající důkladnou kontrolu stavu produktu před schválením vrácení peněz nebo výměny. Tento proces je nezbytný pro ověření, zda jsou splněny podmínky pro vrácení.

Fáze kontrolního procesu:

Příjem a identifikace (1-2 pracovní dny): Ověření čísla objednávky, RMA čísla, kontrola, zda zásilka odpovídá nahlášenému vrácení
Fyzická kontrola stavu (2-5 pracovních dnů): Detailní kontrola produktu na známky použití, poškození, kompletnost příslušenství, stav obalu
Funkční test (u elektroniky a technických produktů): Ověření funkčnosti, kontrola absence modifikací nebo pokusů o opravu
Vyhodnocení a rozhodnutí (1-2 pracovní dny): Schválení vrácení, částečné schválení s odečtem hodnoty opotřebení, nebo zamítnutí vrácení
Zpracování vrácení peněz nebo výměny (1-3 pracovní dny po schválení): Iniciace platby nebo příprava náhradního produktu

Celková doba vyřízení vrácení: obvykle 7-14 pracovních dnů od přijetí zásilky, maximálně 30 dnů v komplikovaných případech.

Požadavky na doklad o nákupu a identifikaci

Pro vyřízení vrácení nebo reklamace je nezbytné prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího. Bez dostatečné identifikace nákupu nemůže být vrácení nebo reklamace zpracována.

Akceptované doklady o nákupu:

• Číslo objednávky (nejspolehlivější metoda identifikace)
• Elektronická faktura nebo daňový doklad (PDF zaslané e-mailem)
• Potvrzení objednávky zaslané e-mailem
• Tištěná faktura nebo dodací list přiložený k zásilce
• E-mailová adresa použitá při objednávce + jméno příjemce + přibližné datum nákupu
• Sledovací číslo původní zásilky + jméno příjemce

Neakceptované důkazy:

• Fotografii produktu bez dalších identifikačních údajů
• Výpisy z bankovního účtu (bez čísla objednávky nelze ověřit konkrétní transakci)
• Ústní tvrzení nebo popis produktu bez dokumentace

DŮLEŽITÉ: Pokud zákazník nemůže poskytnout žádný z uvedených dokladů, prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vrácení nebo reklamaci. V případě nejasností může prodávající požadovat dodatečné ověření identity zákazníka (kopie občanského průkazu, telefonické ověření). Produkty bez doložitelného původu z našeho e-shopu nemohou být vráceny ani reklamovány.

Manipulační poplatky a srážky z vráceného zboží

V souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku může prodávající požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Manipulační poplatky a srážky mohou být účtovány v těchto případech:

•Poškozený nebo chybějící obal: 10-30% hodnoty produktu v závislosti na závažnosti poškození. Originální obal je součástí produktu a jeho absence snižuje prodejní hodnotu.
•Stopy intenzivního používání: 20-50% hodnoty produktu. Zahrnuje viditelné opotřebení, škrábance, fleky, deformace, zápach kouře nebo parfému, které nelze odstranit běžným čištěním.
•Chybějící příslušenství nebo komponenty: Hodnota chybějící součásti + 15% manipulační poplatek. U některých produktů může chybějící příslušenství znemožnit přeprodej.
•Odstraněné plomby nebo záruční štítky: 30-100% hodnoty produktu, pokud odstranění plomb znemožňuje ověření původu a stavu produktu.
•Produkty specifických kategorií: U elektroniky, kosmetiky, parfémů může být účtován standardní manipulační poplatek 15-25% i při splnění podmínek vrácení (testování, hygienické důvody, riziko přeprodeje).
•Opakované vrácení: Pokud zákazník opakovaně vrací produkty (více než 3 vrácení za 12 měsíců), může být účtován administrativní poplatek 10% z hodnoty vrácení.

Konkrétní výše srážky je stanovena individuálně na základě skutečného stavu vráceného zboží. Zákazník je informován o výši srážky před provedením vrácení peněz a má právo požádat o vrácení zboží zpět bez vrácení peněz.

Speciální podmínky pro vrácení dárků

Vrácení zboží zakoupeného jako dárek pro třetí osobu podléhá specifickým pravidlům v závislosti na tom, kdo produkt vrací a jaké informace jsou k dispozici.

Scénáře vrácení dárků:

1.Vrácení původním kupujícím (dárce): Standardní podmínky vrácení. Peníze jsou vráceny na účet uvedený v původní objednávce. Vyžaduje se doklad o nákupu.
2.Vrácení obdarovanou osobou S uvedením čísla objednávky: Možnost vrácení peněz nebo výměny. Peníze mohou být vráceny pouze původnímu kupujícímu, nebo formou dárkového voucheru pro obdarovaného (dle preference).
3.Vrácení obdarovanou osobou BEZ čísla objednávky: Pouze možnost výměny za jiný produkt nebo vystavení dárkového voucheru v hodnotě zakoupeného zboží. Vrácení peněz není možné bez identifikace původního kupujícího.
4.Dárkové poukazy: Zakoupené dárkové poukazy nelze vrátit nebo vyměnit za hotovost. Platnost je obvykle 12 měsíců od data nákupu (pokud není uvedeno jinak).

Pro ochranu soukromí dárce nemůžeme sdělovat obdarované osobě cenu zakoupeného dárku bez souhlasu původního kupujícího. V případě vrácení s dárkovým voucherem je hodnota voucheru stanovena dle aktuální prodejní ceny produktu, nikoli původní zaplacené částky.

Specifické podmínky vrácení dle produktových kategorií

Různé kategorie produktů mají odlišná pravidla vrácení v souladu s jejich povahou, hygienickými požadavky a právními předpisy.

Oblečení a textil:

Pouze nepoužité s originálními visačkami. Nelze vrátit spodní prádlo, plavky, ponožky (hygienické důvody). Oděvy s viditelnými stopami nošení, zápachem nebo praním nejsou přijaty.

Obuv:

Pouze vyzkoušená na čistém povrchu. Boty nošené venku nebo s opotřebením podrážky nejsou přijaty. Originální krabice musí být v dobrém stavu.

Elektronika a technika:

Možno otevřít a vyzkoušet, ale musí být kompletní včetně příslušenství a ochranných fólií. Produkty s aktivovanými sériovými čísly nebo registrací nelze vrátit. Manipulační poplatek 15-25%.

Kosmetika, parfémy a hygienické produkty:

Nelze vrátit rozbalené nebo použité produkty. Výjimka: poškozeně při přepravě (musí být nahlášeno do 24h od převzetí).

Potraviny a doplňky stravy:

Nelze vrátit otevřené. Uzavřené produkty lze vrátit nejpozději 30 dní před datem minimální trvanlivosti.

Nábytek a velké předměty:

Lze vrátit nepoužité, nesmontované. Montované kusy lze vrátit pouze ve výjimečných případech - náklady na demontáž a dopravu hradí zákazník.

Software, digitální produkty, knihy:

Fyzické nosiče nelze vrátit po otevření ochranné fólie. Elektronicky dodané produkty (download) nelze vrátit.

Zboží v akci, výprodej, clearance:

Může být vyloučeno z vrácení nebo lze vrátit pouze s dárkovým voucherem. Podmínky jsou uvedeny při nákupu.

Sleva z ceny jako alternativa k vrácení nebo reklamaci

V některých případech může být výhodnější pro obě strany dohodnout se na slevě z ceny namísto vrácení nebo reklamace produktu. Tato možnost je nabízena jako kompromisní řešení.

Kdy může být nabídnuta sleva z ceny:

Drobné kosmetické vady: Nepodstatné vizuální nedostatky, které neovlivňují funkčnost (např. malé škrábance na obalu, drobné odchylky v barvě od zobrazení na webu). Sleva 5-20% dle závažnosti.
Chybějící nekritické příslušenství: Pokud chybí nějaký doplněk, který není esenciální pro použití produktu (např. náhradní šňůrka, dárkový sáček). Sleva odpovídající hodnotě chybějící části.
Zákazník chce produkt ponechat i přes vadu: Místo čekání na reklamaci a výměnu se zákazník rozhodne ponechat si produkt s vadou výměnou za slevu. Sleva 10-40% dle závažnosti vady.
Zamítnutá reklamace se sporným posouzením: Pokud je reklamace sporná (není jednoznačné, zda se jedná o výrobní vadu či běžné opotřebení), může být nabídnuta částečná sleva jako gesto dobré vůle.

Sleva z ceny je vždy navrhována prodávajícím a vyžaduje souhlas zákazníka. Zákazník není povinen slevu akceptovat a může trvat na standardním vyřízení vrácení nebo reklamace. Sleva je vyplacena formou vrácení části platby nebo dárkového voucheru dle dohody. Akceptací slevy zákazník vzdává nároku na další reklamaci téže vady.

Důvody zamítnutí vrácení nebo reklamace

Ne všechny požadavky na vrácení zboží nebo reklamaci mohou být schváleny. Níže jsou uvedeny nejčastější důvody, proč může být vrácení nebo reklamace zamítnuta. Prodávající je povinen zamítnutí řádně odůvodnit.

Důvody zamítnutí VRÁCENÍ zboží:

1.Překročení lhůty pro odstoupení od smlouvy: Vrácení požadováno po uplynutí 30 dnů (nebo jiné sjednané lhůty) od převzetí zboží. Zákonná lhůta je 14 dní, prodloužená lhůta je nabízena jako benefit, nikoli právní nárok.
2.Produkt vyrobený na zakázku nebo personalizovaný: Dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží upraveného dle přání spotřebitele.
3.Produkt intenzivně použitý nad rámec běžné zkoušky: Stopy opotřebení, nošení, praní, oprav nebo úprav. Produkt již nelze prodat jako nový.
4.Nekompletní produkt: Chybějící příslušenství, manuály, komponenty, originální obal, záruční listy, které byly součástí dodávky.
5.Hygienické produkty rozbalené: Spodní prádlo, plavky, kosmetika, parfémy, zdravotnické pomůcky, potraviny po otevření obalu.
6.Zboží vrácené bez předchozího nahlášení: Zásilka přišla bez RMA čísla, nelze identifikovat, kdo ji poslal nebo z jaké objednávky pochází.
7.Produkt nepochází od prodávajícího: Nelze prokázat nákup u našeho e-shopu, jedná se o produkt zakoupený jinde nebo padělkem.
8.Speciální akční zboží s vyloučením vrácení: U produktů v rámci specifických akcí (clearance, last chance, open box) bylo při nákupu výslovně uvedeno vyloučení vrácení.
9.Digitální obsah již poskytnutý: Software, e-knihy, hudba, video po stažení nebo aktivaci nelze vrátit (se souhlasem spotřebitele před poskytnutím).

Důvody zamítnutí REKLAMACE (záruční opravy):

1.Mechanické poškození způsobené uživatelem: Pády, nárazy, zalití tekutinou, propíchnutí, přetržení, přelomení - viditelné vnější zásahy třetí strany.
2.Běžné opotřebení: Postupné opotřebování materiálu při standardním používání (odřené podrážky obuvi, vybledlé barvy po praní, opotřebení sedáku nábytku). Opotřebení není vada.
3.Nesprávné použití nebo nedodržení návodu: Produkt používán způsobem, pro který není určen. Praní při vyšší teplotě než doporučeno. Nevhodné skladování.
4.Neoprávněné zásahy: Pokus o vlastní opravu, rozebírání, modifikace, odstranění plomb, servis neautorizovaným technikem. Zásah do hardware nebo software.
5.Neprokázaná vada: Při kontrole servisem nebyla zjištěna žádná vada nebo závada. Produkt funguje správně dle specifikace.
6.Vada způsobená vyšší mocí: Poškození požárem, povodní, bleskem, přepětím v síti, extrémnými klimatickými podmínkami.
7.Subjektivní důvody nesplňující definici vady: "Nelíbí se mi barva", "Je to nepohodlné", "Čekal jsem lepší kvalitu" - jedná se o subjektivní vnímání, nikoli vadné plnění. Tyto důvody jsou řešeny odstoupením od smlouvy, ne reklamací.
8.Vlastnosti výslovně sjednané se zákazníkem: U produktů na zakázku - zákazník si objednal specifickou vlastnost (barvu, materiál, rozměr) a nyní ji reklamuje. Není vadou, ale splněným zadáním.
9.Vada existovala již při převzetí a nebyla nahlášena: Viditelné vady měly být reklamovány při převzetí zboží nebo bezprostředně poté. Pozdější reklamace nemusí být uznána.
10.Reklamace po uplynutí záruční doby: Vada se projevila po uplynutí 24měsíční záruky. Po záruční době je reklamace možná pouze u zjevně předčasného opotřebení s prokázáním, že vada existovala již při převzetí.
11.Nekompatibilita se zákaznickým vybavením: Produkt nefunguje s konkrétním zařízením zákazníka, ale funguje dle specifikace (např. USB zařízení není kompatibilní se starým OS zákazníka).

Práva zákazníka při zamítnutí: Pokud je reklamace nebo vrácení zamítnuto, zákazník má právo na písemné odůvodnění rozhodnutí. U zamítnuté reklamace může zákazník požádat o zpracování znaleckým posudkem - náklady na posudek hradí strana, které znalec nedá za pravdu. Zákazník má právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce. U zamítnutého vrácení může být zboží vráceno zákazníkovi na jeho náklady, nebo likvidováno po uplynutí 30 dnů bez vyzvednutí.

Vaše práva jako spotřebitele

Právo odstoupit od smlouvy

14 dní ze zákona (může být prodlouženo dle obchodních podmínek)
Bez udání důvodu
Vrácení ceny produktu dle obchodních podmínek

Zákonná záruka

24 měsíců zákonná záruka podle občanského zákoníku
Záruka výrobce (pokud je poskytnuta, samostatné podmínky)
Řešení dle reklamačního řádu: oprava, výměna nebo vrácení

Více informací o právech spotřebitele najdete na stránkách Českého obchodní inspekce:www.coi.cz